感受韩国的双重服务质量

　　刚到韩国那时候,有一次跟朋友去超市里逛.朋友看好一件衬衫,价格不贵,样式颜色都挺合心意,所以没有试就直接买下了.结果当天我朋友把衬衫拿回家,拆封后发现,衬衫少了一个钮扣不说,而且背部有条线跑歪了,看着很不协调.于是第二天,我这朋友就拿着衬衫去了超市,跟营业员说明了情况,看看能不能换一件.结果非常不巧的是,这件衬衫的货没了.那个营业员从仓库回来后,就一直地说对不起,对不起.最后不仅原款退还,还给了我朋友一定金额的购物券,表示歉意.金额虽然不多,但态度非常让人满意.

　　但与这个截然相反的是,有一次去一条韩国地下的步行街,陪一位刚来韩国的朋友选裤子.我们在一家西装店里转了一会儿,看中了一条裤子.试穿前,我就问了店主裤子的价钱,店主说3万,由于那时候韩语不太灵光.3和4的发音听得不是很清楚.我就又反复问了几遍店主,还比了三个手指头,问是不是3万?那个店主很肯定说,是.我当时就对朋友说,哇,很便宜!结果这话还没说出去几分钟,付账的时候,店主就突然改口说是4万,我跟他讲了半天,他就说我没听清楚.最后裤子虽然是买了,但心情却很糟.

　　后来慢慢地,我们也找出了一些规律.那些自由摊主跟国内的情况很像,所以常常要小心,不轻易试穿或者说要买.真的要掂量着办,不然很可能被忽悠.但与此同时,也真的很感动于韩国大型超市里的一些营业员的服务宗旨和态度,让人觉得舒服和温暖.

　　我们在超市里,选购家庭用品的时候,常常犹豫不决,因为有的不能拆封,实在不知道选哪样好.这时候,如果碰到那种好心负责上货的超市员工,就会很热情地帮我们.有一次选购枕头的时候,一位热心的阿姨,就帮我们挑了一个即便宜又耐用的枕头.而且在韩国购物,营业员建议给你的物品,往往都是便宜又好用的,让人确实有种被重视的感觉.有一次在高速公路休息站里的超市里买矿泉水.因为平时总买,所以我没仔细瞅,看着差不多的包装,就拿了一瓶去结帐了.营业员接过水后,又退给我说,这个1500元,里边有种才500元,你要不要换一下?我这才仔细看了一下包装,果然不一样,连忙一边说谢谢,一边跑去换了.

　　当然,其实在韩国,大部分的业者都还是比较善良和亲切的.发现我们是外国人,有些店主就格外热情.当然也有遇到白眼和遭到冷遇的时候,正所谓好恶不同,难免,难免!